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Schwartz表示，他希望美國移民局和其他政府機構將最佳實踐制度化，以便科技“特警隊”不必從硅谷來救急，正如2014年醫(yī)療保健信息交換失敗時很多人所做的那樣?！拔覀冃枰砩倘プ稣_的事情并分享最佳實踐，我希望能夠繼續(xù)與其他機構一起嘗試這件事。”Schwartz說。

電信運營商Sprint

如果你曾經想知道電信運營商的數字化轉型是什么樣子的話，那么看看Sprint就可以了。這家電信公司面對來自Verizon和AT＆T等大型競爭對手以及與T－Mobile合并談判的壓力，在經過多年大幅度降低成本后重新投資技術，CIO Scott Rice說。這一舉措的重點集中在分析數據以改善客戶體驗上。

Sprint正在使用Elastic Stack開源軟件，對日志、數據庫，電子郵件和其他來源生成的50 TB數據進行處理，以評估Sprint．com的性能。這些數據可幫助IT人員確定故障在哪里阻礙了Sprint促進交易（從基本瀏覽、電話購買到消費者試圖在線完成升級）的能力。分析錯誤和其他延遲有助于Sprint確定客戶何時以及為何放棄交易。Rice說，以前每個應用團隊都監(jiān)控自己的軟件性能，這造成了大量數據孤島，并且無法利用這些孤島來提高性能?！斑@是根據數據重新設計的［客戶］旅程，”Rice補充道。

Sprint還創(chuàng)建了一個基于Hadoop的數據湖來分析客戶數據，努力改進面向消費者推薦產品的方式。例如，一位十年的安卓手機用戶可以獲得安卓手機優(yōu)惠?！斑@是建立一個關于你和你我們關系之間的信息廣度，”Rice說，Sprint的轉變繼續(xù)貫穿于業(yè)務的各個方面，“每個轉型項目中，IT組織都處于核心位置，”Rice說道。他正在將他們的組織轉變可以自我指導的小團隊，以便進行敏捷開發(fā)，改善軟件交付。

美國北卡羅來納州卡里鎮(zhèn)

你可能不會把“數字化轉型”這個詞與一個市政當局聯系起來，但是美國北卡羅拉納州卡里鎮(zhèn)的首席信息官Nicole Raimundo正試圖在美國南部打造一片硅谷。她正在淘汰小鎮(zhèn)使用的100多個不同的傳統(tǒng)應用，包括工作訂單、許可證和入職培訓，以支持Salesforce．com。 “我啟動了一個平臺戰(zhàn)略，這將使我們能夠獲得快速的勝利，”Raimundo這樣表示。該平臺包括現場服務、IT服務管理、市場營銷和協作工具，旨在幫助Raimundo獲得全面了解卡里鎮(zhèn)的居民，包括公共費用支付、公園和娛樂課程注冊等詳細信息。

Raimundo和她的30名員工還打造了一項“技能”，這本質上是亞馬遜Echo的一個小應用，允許居民在不使用電話啟動此類業(yè)務流程的情況下開放工作訂單和其他工具。并且，鑒于人們越來越希望通過消息通訊工具來促進交易，所以她也在探索使用聊天機器人讓居民通過電話向鎮(zhèn)政府部門啟動流程?！拔覀兊哪繕耸?，不管居民在哪，都能隨時見到我們，”她說。此外還有：物聯網，包括在鎮(zhèn)上市政園區(qū)里的智能照明、智能停車和智能回收，她說這是一個新興數字化工具的創(chuàng)新實驗室。

作為這個文化轉變的一部分，Raimundo還創(chuàng)建了開放式工作空間，采用敏捷和設計思維流程來推動最低限度可行的產品。卡里鎮(zhèn)還舉辦了黑客馬拉松，是想吸引來自當地Research Triangle Park的 人才，這個園區(qū)內有包括紅帽、思科、IBM、微軟和其他頂級技術供應商的人才?！斑@些我們希望引入人才的動力，”她說。

水管理解決方案提供商Xylem

CIO Nicolas Colisto在Xylem公司忙得不可開交。這家水管理解決方案提供商有五個業(yè)務部門，隨著時間的推移這些部門有很多不同的系統(tǒng)。Colisto說：“企業(yè)在制定［技術］決策時遇到了麻煩，因為這些技術和系統(tǒng)是非常分散的?！?

Colisto的員工在過去的幾年中一直忙于整合傳統(tǒng)IT系統(tǒng)，希望構建一個單一平臺專注于促進客戶參與、運營效率和收入增長。Xylem Integrated System（XIS，或稱Xylem One）利用社交、移動、物聯網、分析和其他工具，在一個以服務為導向的架構中幫助員工與客戶建立聯系。XIS幫助該公司在2016年創(chuàng)造了3000多萬美元的凈值?！拔覀儎?chuàng)建了一個業(yè)務操作平臺，”Colisto說。

2018年，IT部門將繼續(xù)執(zhí)行覆蓋所有優(yōu)先事項的舉措，但更重視業(yè)務簡化，以更好地建立一種持續(xù)改進的文化氛圍，包括全球商業(yè)服務（GBS）部門，旨在通過流程改進、標準技術平臺和機器人過程自動化（RPA），提供新的服務交付模式和路線圖來節(jié)約成本。

票務零售商StubHub

當CIO Marty Boos五年前加入StubHub時，這家票務零售商的基礎架構一直苦于應對每天數千次音樂會和體育賽事等票務交易的龐大業(yè)務量。Boos利用來自VMware、Akamai和Oracle的Linux服務器及技術，構建了一個可彈性擴展的私有云。為了在StubHub收購Ticketbis之后更好地支持全球交易，Boos將要選擇一家公共云供應商來處理全球44個國家的本地付款，“我們將借此在更靠近消費者的地方完成交易?！?